Zespół klienta

Jak dobrać zespół klienta

Z naszego doświadczenia wynika, że oprócz decydenta potrzebujemy w procesie (szczególnie podczas warsztatów) jeszcze kilku osób.

Role, które są im przypisane znacząco wpływają na poprawę jakości finalnego produktu - osoby te potrafią przekazywać pomysły, diagnozować problemy i pomagają wyznaczać priorytety. Oczywiście bazując na swoich doświadczeniach, które mogą czasami być skrajnie inne od reszty pomysłów.

Staramy się budować interdyscyplinarny zespół o różnych perspektywach, gdzie pożądani są różni eksperci domenowi.

Ważna też jest różnorodność, nie ograniczamy się np. tylko do zespołu marketerów lub sprzedawców, ale łączymy ludzi na różnych stanowiskach, z różnych działów. Dzięki temu możemy spojrzeć na problem szeroko, świetne pomysły potrafią wygenerować ludzie, po których moglibyśmy się tego nie spodziewać np. ekspert od finansów. Warto tutaj podkreślić, że UX Designer w takim procesie nie jest ekspertem domenowym i taka osoba, odpowiedzialna finalnie za ukształtowanie tego, jak produkt lub rozwiązanie cyfrowe będzie działać musi zdobywać wiedzę od zespołu.

Co tak naprawdę oznacza zespół produktowy?

Zespół produktowy to inaczej zespół klienta, który ma do czynienia z produktem na co dzień i będzie aktywny w trakcie procesu projektowego - nie są to tylko i wyłącznie osoby rozwijające ten produkt. Szczególnie wartościowe są osoby, mające bezpośredni kontakt z końcowymi użytkownikami lub klientami.

Poza zespołem można także wyróżnić interesariuszy, którzy pojawią się na spotkaniach demo by opiniować postęp prac i oczywiście wspomóc zespół swoją wiedzą.

Na bazie swojego doświadczenia rekomendujemy, aby zespół produktowy miał od 3 do 7 osób.

Większa liczba ludzi może spowodować utratę koncentracji i spadek wydajności pracy, czego chcielibyśmy uniknąć.

Role jakie rekomendujemy do wzięcia udziału w procesie prototypowania:

• Decydent - osoba, która podejmuje ostateczną decyzję w zakresie dalszego procedowania pomysłów i w sytuacjach spornych. Product Manager, Product Owner, CEO.

• Ekspert ds. Marketingu - osoba, która zajmuje się marketingiem produktu, zna jego strategię i dba o spójny przekaz. Dyrektor Marketingowy, szef PR, marketingowiec.

• Ekspert ds. Biznesu - osoba, która zajmuje się biznesem. Zna model biznesowy, wie skąd pojawiają się przypływy, na czym zarabiamy i jaka jest marża. Wie też, na co wydajemy i ile. Dyrektor finansowy, menedżer rozwoju biznesu, analityk biznesowy.

• Ekspert ds. Programowania - osoba odpowiedzialna za development projektu, która wie jakie są ograniczenia i możliwość w procesie tworzenia oprogramowania. Dyrektor technologiczny, szef zespołu programistów, Senior Developer.

• Ekspert ds. UX/UI - osoba odpowiedzialna za doświadczenie użytkownika i wygląd wizualny projektu, jeżeli w firmie jest taka rola. Dyrektor R&D, szef zespołu UX/UI, Senior UX/UI.

• Ekspert ds. Sprzedaży - osoba odpowiedzialna za kontakt z użytkownikiem w całym procesie działania produktu i która jest blisko użytkowników. Handlowiec, Pracownik obsługi klienta, Pracownik Call Center.

Tak dobrany zespół produktowy razem z zespołem projektowym, opisanym później, potrafi sprostać nawet największym problemom. Wiedza z różnych działów jest w tym wypadku bezcenna i ekipa projektowa wykorzysta ją do maksimum.

Potencjalny zespół produktowy (klienta)

Podczas warsztatów, ramię w ramię, zostanie stworzony jeden zespół, który wspólnie przejdzie przez zdefiniowane problemy, dzięki czemu po zakończonym procesie prototypowania oprócz fizycznego artefaktu pozostanie sporo insightów na przyszłość.

Na Warsztaty zaproś też realnych użytkowników i potencjalnych klientów.

Takie osoby stanowią świetny balans dla osób przedstawiających wyidealizowany optymistyczny świat, w którym nasz produkt zmienia wszystko na lepsze. Świeże i trzeźwe spojrzenie często jest świetnych wyzwaniem dla zespołu produktowego.

Nawarsztaty zawsze zapraszamy realnych użytkowników. Dlaczego? Ponieważ widzimy w tym naprawdę potężną wartość. Uczestnictwo realnego użytkownika podczas warsztatów daje nam od razu pogląd na spojrzenie potencjalnych userów w przyszłości i pozwala lepiej dopasować produkt do ich oczekiwań. Wiele innych firm nie robi tego w ten sposób. Nie znam firmy, która już na etapie warsztatów zaprasza użytkowników do uczestnictwa w projekcie.