Badania i respondenci

W tym rozdziale dowiesz się jak organizować i prowadzić badania, jak je weryfikować, a także jak prowadzić ciągłą rekrutację respondentów.

Po co są badania i dlaczego warto?

Badania, bądź wywiady, jak kto woli, to podstawa realizowanego przez nas prototypu. Bez nich nie mielibyśmy tak głębokiej wiedzy na temat naszego prototypu, bo stawiane przez nas hipotezy nie zawsze się potwierdzają. Należy jednak zauważyć, że w większości przypadków są słuszne, co napawa optymizmem i pokazuje, że zrozumieliśmy produkt co najmniej w dobrym stopniu.

Przykład zdalnego badania jakościowego za pomocą narzędzia lookback.io

Ale tak naprawdę po co są badania? Po co poświęcamy czas swój i użytkowników na spotkanie twarzą w twarz?

Odpowiedź jest prosta. Tylko w ten sposób jesteśmy w stanie zweryfikować, czy przygotowany przez nas prototyp spełnia oczekiwania użytkowników. Bardzo istotna też jest inna wartość, którą wynosimy z badań - mamy wiedzę, którą pozwala nam postawić mierzalne i osadzone w czasie cele strategiczne, które chcemy zrealizować. Zespół produktowy ma wiedzę, która pozwoli mu prowadzić produkt według określonych wytycznych. To bardzo konkretna wartość, której nie sposób pominąć.

Użytkownicy uczestniczący w badaniach przekazują informację zwrotną najwyższej jakości - naturalne gesty i emocje powiedzą o wiele więcej niż suche słowa i czyny, których zaobserwować nie możemy.

Prosta forma badań, określona grupa użytkowników i realny feedback z rynku. Brzmi całkiem łatwo, prawda? I wcale to nie jest podpucha. Prowadzenie badań z użytkownikami nie wymaga od nas wielu specjalistycznych umiejętności. Wystarczy, że będziemy wiedzieli czego chcemy się dowiedzieć, będziemy mieli plan na badanie, będziemy przyjaźni i mocno zainteresowani tematem. Później pokażę Ci jak przeprowadzić badanie w szczegółach i sam zobaczysz, że faktycznie nie jest to takie trudne.

Liczba użytkowników, których przebadamy w pierwszej fazie projektu, czyli podczas warsztatów nie musi być wielka.

Według Jakoba Nielsena powinna ona wynosić 5 osób, które powiedzą nam o 85% błędów. Pozostałe 15% błędów nie jest warte poświęcania czasu na badania - lepszym rozwiązaniem jest naprawienie tych 85% błędów i pokazanie prototypu użytkownikom ponownie.

Konkludując, badania weryfikują, czy prototyp spełnia oczekiwania użytkowników i warto je robić, gdyż nie są zbyt dużym wysiłkiem, a korzyści z nich płynące są przeogromne. Pytanie tylko skąd wziąć realnych użytkowników? Odpowiedź już w następnym rozdziale.