Rodzaje badań

Rodzaje i możliwości badań

Jak już pewnie wiesz, badania w naszej ocenie, to nieodłączna część budowania produktów cyfrowych.

Oglądałem niedawno wywiad z Patrykiem Vegą, reżyserem popularnych filmów z serii Pitbull (nie oceniam ich jakości), który stwierdził, że robi filmy, na które jest zapotrzebowanie. Skąd to wie? Z badań. Producent przeprowadza badania na rynku kinematografii z widzami i produkuje filmy, na które jest zapotrzebowanie. Nie jest więc przypadkiem, że Vega robił filmy o mafii, służbie zdrowia, czy teraz o polityce. Tego chcą odbiorcy. Tak samo funkcjonuje to w świecie produktów cyfrowych.

Istnieją różne klasyfikacje metod badawczych. Skupię się jednak na klasyfikacji ze względu na analizę danych, czyli badania: jakościowe i ilościowe.

Jakościowe Badania UX

Zacznijmy od metod jakościowych. Celem metod jakościowych jest definiowanie problemów, poznawanie potrzeb użytkowników dzięki obserwacji ich zachowań. Dzięki tym metodom będziesz w stanie zrozumieć zachodzące zjawiska, problemy i poznać przyczyny.

Przykłady metod jakościowych:

• Wywiady na podstawie Scenariusza – wywiad, do którego zalecam przygotowanie, nie robienie go z tzw. Marszu. Ważny jest cel wywiadu, a także pytania, które zadasz. Wywiady przeprowadzane są twarzą w twarz lub za pośrednictwem komunikatorów video (Skype, Hangouts, Gotomeeting, Appear.in).

• Audyty eksperckie – audyty realizowane są zwykle przez specjalistów na bazie ich wiedzy i doświadczeń, bez udziału użytkownika końcowego.

• Badanie zachowań użytkowników - za pomocą tych badań możemy nagrywać zachowania użytkowników, śledzić ruch gałek ocznych (ang. eye tracking), ruch i kliknięcia myszki (ang. mouse tracking i click maps), przeglądać mapy cieplne (ang. heatmaps). Przykłady narzędzi wspierających te metody to: Crazy Egg, Clicktale, Mouseflow, HotJar.

• Testowanie protototypów – ta metoda polega na przeprowadzeniu badania z userami w celu weryfikacji ich problemów, oczekiwań, a także wrażeń UXowych. Taki prototyp można przygotować za pomocą narzędzi cyfrowych w dość szybki sposób, ale można również posłużyć się szkicami. Można także posłużyć się testowaniem na szkicach (paper prototyping).

Ilościowe metody badań UX

Celem metod ilościowych jest stawianie hipotez i podejmowanie właściwych decyzji na podstawie analizy danych. Ja lubię je nazywać “liczbami”. W zasadzie, są one bardziej obiektywne od metod jakościowych, gdyż pokazują wyniki na danych statystycznych - liczbach. Jest jeden mały haczyk - jeżeli mamy 10 wejść na stronę i 4 konwersje to wychodzi nam średnia konwersji 40%, co w przełożeniu na rzeczywistość nie jest prawdopodobnie prawdą. Dlatego właśnie próba statystyczna musi być odpowiednio wielka, aby dane można było traktować jako poważne.

Dane ilościowe to dzisiaj tak naprawdę analiza wyników z narzędzi analityki internetowej takich jak Google Analytics, Mixpanel, Yandex Metrica, czy innych.

Na bazie realizowanych za ich pomocą badań można uzyskać odpowiedzi na wiele ważnych dla naszego produktu pytań:

• Jaka jest ścieżka konwersji?

• Kiedy użytkownik wychodzi z naszej strony?

• Jaki jest bounce rate? (współczynnik odrzuceń)

• Kto był na naszym serwisie? (nie z imienia i nazwiska, chodzi tu raczej o dane demograficzne)

Dzięki odpowiedziom na tak zadane pytania i wiele innych możemy optymalizować każdy krok, każdą akcję powiązaną z naszym produktem.

Przykłady metod ilościowych to:

• Badanie NPS (ang. Net Promoter Score) – technika polegająca na wysłaniu ankiety do użytkowników korzystających z produktu w celu zweryfikowania ich opinii na temat produktu. Wysyłając ankietę do użytkowników zadaje się tylko jedno pytanie: „Czy poleciłbyś skorzystanie z naszego produktu swoim znajomym”. Ankietowani odpowiadają na to pytanie w skali 1 do 10. W zależności od odpowiedzi są klasyfikowani do jednej z trzech grup: Użytkownicy promujący (9-10), Użytkownicy pasywni (7-8), Krytycy (0-6). Wskaźnik NPS wylicza się według następującego wzoru: NPS (%) = Użytkownicy promujący (%) – Krytycy (%). (opis z productvision.pl)

• Testy A/B – technika porównywania dwóch wersji rozwiązań i wyboru tej, która lepiej spełnia swoje zadania. Jest to forma przeprowadzania eksperymentów na realnych użytkownikach aplikacji. Część ruchu przenoszona jest na nową wersję interfejsu, druga część pozostaje w wersji oryginalnej. Podczas każdego testu mierzy się jego wyniki, sprawdza się wpływ zmiany na wskaźniki takie jak: konwersja, czy zaangażowanie użytkownika. Mierzenie ruchu i akcji na stronie.

• Ankiety – wysyłane do użytkowników, np. ankiety badające satysfakcję z korzystania z produktu.

• Analiza lejka konwersji (np. Funnels w narzędziu HotJar).

Jak widzisz, rodzajów i możliwości badań może być sporo. Metody z jakich korzystasz muszą być dostosowane do potrzeb w danym momencie - chcesz wiedzieć, na którym kroku użytkownik wysypuje się z konwersji? Przeanalizuj lejek konwersji. Prawda jest jednak prosta - warto korzystać z obu metod, zarówno jakościowa i ilościowa ma swoje zalety.